一、保修流程

• 發生故障，憑保修卡或發票聯係供應商；
• 初步確認為硬件故障（供應商）；
• 確認硬件故障，確認保修期，獲取設備編碼，建立返修記錄；
• 妥善包裝設備寄至指定地址；
• 15工作日修複設備並發出；
• 設備發出後五個工作日回訪確認到貨與使用情況，確保客戶滿意。

二、保修條款

• 硬件保修期:三姆森根據與客戶簽訂的服務合同，向客戶提供為期一年的免費硬件保修服務（如有服務時間變化，以服務合同為準）。
• 承諾修複時間：三姆森承諾自收到損件之日起，15個工作日內修複並寄回設備。
• 修複設備保修：三姆森對修複設備提供自發貨之日起三個月保修服務，如修複設備仍在原始保修期，則以二者中時間較長者為準。
• 運輸費用說明：損件運送回三姆森公司的相關費用由我司承擔。

三、保修限製

• 以下情況不在三姆森公司服保修範圍內：

1.設備銘牌脫落、損壞或模糊不清；
2.由於購買方非正常運輸、裝卸、使用、維護、保管等人為原因造成故障。如：雷擊、過壓過流、進水等；
3.未按產品相關說明操作（包括軟件、硬件升級）造成產品損壞；
4.未經客戶服務中心確認，自行退回的產品；
5.帶電拔插非熱插拔模塊、電纜造成產品損壞；
6.未經授權而對產品進行拆卸、修理或改裝；
7.申請維修的產品型號、設備編號與退回的不符；
8.由於不可抗力造成的故障如地震、水災等造成產品損壞；
9.客戶新功能需求超出購買時廠家承諾的功能其他非產品本身質量問題；
10.機台易耗品；

• 三姆森不對存儲在其產品中或以其它形式與產品相關的客戶數據提供保證，請您對自己所需的相關數據進行備份以防止丟失。
• 隨機手冊、光盤、耗材不在保修範圍內。